アナデンファンの皆様、
まずは落ち着きましょう。
課金でエラーが発生したら
パニックになりますよね。
自分も先日なったので、
その気持ちがものすごく
痛いほどよくわかります。
ただ二次被害を防ぐためにも
落ち着いた行動が必要です。
今回は自分が課金エラー時に
対処した流れを紹介します。
この内容が少しでも
お役に立てば幸いです。
Android版でプレイしています。
発生事象
自分が課金するところから
エラーが発生するまでを
時系列でまとめております。
クレジットカードの
パスワード入力後に
エラーが発生した！
という内容に辿り着くので、
お急ぎの方は飛ばしてください。
語りたくて仕方がないだけ。笑
ヾ(°∇°*) ｵｲｵｲ
Episode1. 課金前
祝！初課金！
今更感ありありですが、
実は初めての課金でした。
嫁への申請がなんとか通った。
ゲームやらない人への説明って
本当に大変です、、(o；ω；o)ウゥ
ここまではずっと無課金で
マッタリ遊んでたのですが。
好きな星5キャラと出逢える
星の夢の出逢いの集金パワー
には勝てませんでした。
1年越しの想いを胸に、
マリエルを迎えに行きます。
Episode2. 課金時
星夢には1,000個の有償石が
必要なので、5月の限定石を
2,900円を購入します〜♪
クレジットカードの
パスワードを入力して、
購入ボタンをポチッとな。
エラー！
既に取得済みアイテムのため、
購入することができません。
何事！？
そのエラー発生直後、
携帯に1通のメールが。
ご購入ありがとうございます。
Google Playより。
ちょ、ちょ、ちょま。
Episode3. 課金後
パニック、パニック、
大、大、大パニックです。
一度ログアウトしてから
再度ログインして確認しても
やっぱり石は増えていません。
しかも5月の限定石は、
まだ購入リストにある。
これが新手のぼったくり。
無限ループってやつか。
などと考えながら、、、
アナデンへの不信感が爆発。
1年間ずっと遊んできたのに
信頼は一瞬で地に落ちました。
ク○ゲー認定！
自分はお金回りの不具合は
絶対NGだと思ってます。
原因はわかりませんが、
1年も運営しててこれは
ちょっとヤバイですよ。
対処の流れ
重要なのはここです。
ドタバタといろいろ
動いてみたものの、
必要だったのは2つ。
○必要なこと
・サポートへの問い合わせ
・待つこと（最大3日程度）
念のため、まずはサポートに
問い合わせることを推奨します。
自分の場合は問い合わせから
回答まで約5時間でした。
9:30 問い合わせ
14:30 回答
ただ5日5日祝日でしかもGW中。
回答来ないかなと思ってたので、
この対応には好感が持てました。
回答内容を要約すると。
クロノスの石が反映されるまで
2〜3日かかることもあるので、
待ってみてくださいとのこと。
正直どんなシステムだよって
ツッコミを入れたくなります。
普通は決済と反映はセットで
エラー時はロールバックでしょ。
っとこんな時だけ元SEの
視点で見てしまう悲しい性。
ヾ(_ _*)ﾊﾝｾｲ･･･
その後、19時頃にログインすると
有償石が1,000個になってました。
反映まで10時間程度。
う〜ん、本当だったんだ。
こんなク○仕様で運営するとか
課金者に対する冒涜だと思います。
○任意なこと
・購入履歴の確認
GooglePlayの購入履歴を
確認してみると、、、
2018/5/5 2,900円
2018/5/5 2,900円 キャンセルしました
この2つが並んでて、
またもやパニックです。
これを見たらエラーとなった注文が
キャンセルされたと思いませんか？
でも実際のところは1個目の
購入は完了していました。
2個目のキャンセルは
全くの謎で意味不明です。
GooglePlayの購入履歴から
独自の判断で次のアクションを
起こすのは危険だと思います。
マリエル欲しさに危うく
重複課金するところだった。
○ダメなこと
・もう一度課金すること
繰り返しになりますが、
エラーが発生したからといって
もう一度課金するのはダメです。
今回の件でアプリとGooglePlay間の
データ連携にはタイムラグがあること、
遅延が発生することがわかりました。
個人的な見解ですが、、、
不用意に課金処理を繰り返すと、
エラーなのに処理されていて、
あとでいきなり石が増えたり、
高額請求がくる可能性があります。
十分注意しましょう。
対処法まとめ
最後に要点をまとめ。
自分自身の経験から考える
課金エラー時の5ポイント。
・サポートに問い合わせる
・エラーが発生したら少し待つ
・反映に2〜3日掛かることがある
・購入履歴を信じすぎない
・課金処理は繰り返さない
今回のケースでは、
課金から反映までに
約10時間掛かってます。
9:30 課金（アプリ内購入）
9:30 エラー＆メール通知（購入完了）
19:00 クロノスの石「1,000個」を確認
ちょうど出掛けてて
良かったかもしれない。
気にしすぎずに済みました。
う〜ん、アナデンの闇に
触れてしまったかなぁ。
課金回りの不具合って
ゲーム内の比じゃないですよ。
早急に改善していただきたい。
サポートはGWの連休中でも
真摯に対応してくれたので
安心できたし助かりました。
以上、課金エラーの
報告レポートでした。