[アナデン]課金でエラーが発生したら?落ち着いて対処しよう!

[アナデン]課金でエラーが発生したら?落ち着いて対処しよう!

アナデンファンの皆様、
まずは落ち着きましょう。

課金でエラーが発生したら
パニックになりますよね。

自分も先日なったので、
その気持ちがものすごく
痛いほどよくわかります。

ただ二次被害を防ぐためにも
落ち着いた行動が必要です。

今回は自分が課金エラー時に
対処した流れを紹介します。

この内容が少しでも
お役に立てば幸いです。

Android版でプレイしています。



発生事象

自分が課金するところから
エラーが発生するまでを
時系列でまとめております。

クレジットカードの
パスワード入力後に
エラーが発生した!

という内容に辿り着くので、
お急ぎの方は飛ばしてください。

語りたくて仕方がないだけ。笑

ヾ(°∇°*) オイオイ

Episode1. 課金前

祝!初課金!

今更感ありありですが、
実は初めての課金でした。

嫁への申請がなんとか通った。
ゲームやらない人への説明って
本当に大変です、、(o;ω;o)ウゥ

ここまではずっと無課金で
マッタリ遊んでたのですが。

好きな星5キャラと出逢える
星の夢の出逢いの集金パワー
には勝てませんでした。

[アナデン]星の夢の出逢い!運命をも超える究極のガチャ?

1年越しの想いを胸に、
マリエルを迎えに行きます。

Episode2. 課金時

星夢には1,000個の有償石が
必要なので、5月の限定石を
2,900円を購入します〜♪

クレジットカードの
パスワードを入力して、
購入ボタンをポチッとな。

エラー!

既に取得済みアイテムのため、
購入することができません。

何事!?

そのエラー発生直後、
携帯に1通のメールが。

ご購入ありがとうございます。
Google Playより。

ちょ、ちょ、ちょま。

Episode3. 課金後

パニック、パニック、
大、大、大パニックです。

一度ログアウトしてから
再度ログインして確認しても
やっぱり石は増えていません。

しかも5月の限定石は、
まだ購入リストにある。

これが新手のぼったくり。
無限ループってやつか。

などと考えながら、、、

アナデンへの不信感が爆発。
1年間ずっと遊んできたのに
信頼は一瞬で地に落ちました。

ク○ゲー認定!

自分はお金回りの不具合は
絶対NGだと思ってます。

原因はわかりませんが、
1年も運営しててこれは
ちょっとヤバイですよ。



対処の流れ

重要なのはここです。

ドタバタといろいろ
動いてみたものの、
必要だったのは2つ。

○必要なこと
・サポートへの問い合わせ
・待つこと(最大3日程度)

念のため、まずはサポートに
問い合わせることを推奨します。

自分の場合は問い合わせから
回答まで約5時間でした。

9:30 問い合わせ
14:30 回答

ただ5日5日祝日でしかもGW中。
回答来ないかなと思ってたので、
この対応には好感が持てました。

回答内容を要約すると。

クロノスの石が反映されるまで
2〜3日かかることもあるので、
待ってみてくださいとのこと。

正直どんなシステムだよって
ツッコミを入れたくなります。

普通は決済と反映はセットで
エラー時はロールバックでしょ。

っとこんな時だけ元SEの
視点で見てしまう悲しい性。

ヾ(_ _*)ハンセイ・・・

その後、19時頃にログインすると
有償石が1,000個になってました。

反映まで10時間程度。

う〜ん、本当だったんだ。
こんなク○仕様で運営するとか
課金者に対する冒涜だと思います。

○任意なこと
・購入履歴の確認

GooglePlayの購入履歴を
確認してみると、、、

2018/5/5 2,900円
2018/5/5 2,900円 キャンセルしました

この2つが並んでて、
またもやパニックです。

これを見たらエラーとなった注文が
キャンセルされたと思いませんか?

でも実際のところは1個目の
購入は完了していました。

2個目のキャンセルは
全くの謎で意味不明です。

GooglePlayの購入履歴から
独自の判断で次のアクションを
起こすのは危険だと思います。

マリエル欲しさに危うく
重複課金するところだった。

○ダメなこと
・もう一度課金すること

繰り返しになりますが、
エラーが発生したからといって
もう一度課金するのはダメです。

今回の件でアプリとGooglePlay間の
データ連携にはタイムラグがあること、
遅延が発生することがわかりました。

個人的な見解ですが、、、

不用意に課金処理を繰り返すと、
エラーなのに処理されていて、
あとでいきなり石が増えたり、
高額請求がくる可能性
があります。

十分注意しましょう。



対処法まとめ

最後に要点をまとめ。

自分自身の経験から考える
課金エラー時の5ポイント。

・サポートに問い合わせる

・エラーが発生したら少し待つ

・反映に2〜3日掛かることがある

・購入履歴を信じすぎない

・課金処理は繰り返さない

今回のケースでは、
課金から反映までに
約10時間掛かってます。

9:30 課金(アプリ内購入)
9:30 エラー&メール通知(購入完了)
19:00 クロノスの石「1,000個」を確認

ちょうど出掛けてて
良かったかもしれない。
気にしすぎずに済みました。

う〜ん、アナデンの闇に
触れてしまったかなぁ。

課金回りの不具合って
ゲーム内の比じゃないですよ。
早急に改善していただきたい。

サポートはGWの連休中でも
真摯に対応してくれたので
安心できたし助かりました。

以上、課金エラーの
報告レポートでした。